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2023-05-13 12:41:31 来源:厦门银行泉州分行

厦门银行泉州分行坚持“以客户为中心”的服务理念,不断优化厅堂服务,创新服务理念,全力打造便捷暖心的厅堂一体式服务模式,为客户提供更好的服务体验。

服务有“速度”,对公开户焕“新”颜

材料准备多、流程繁琐、柜面等候排队久,开立对公账户,一直是很多企业到银行办理业务倍觉耗力耗时的事情,很难获得较佳的服务体验。

太阳集团所有网址16877立足客户需求痛点,厦门银行梳理对公开户流程,开户时效提速明显,在此基础上,泉州分行对作业流程进行“点对点”的环节梳理,进一步总结提炼了开户预处理、开户现场流程等一体式流程,不断提升服务效率。

太阳集团所有网址16877“没想到在你们这开户,服务态度这么好,办事效率这么高。”在厦门银行泉州丰泽支行,泉州市丰泽区某茶叶商行的负责人陈女士不停地赞叹道。在一体式开户流程指引下,陈女士仅花费短短时间就完成了业务办理。

太阳集团所有网址16877“给厦门银行点个赞,办业务速度快,服务好!”陈女士在微信朋友圈对厦门银行隔空发出表扬。

太阳集团所有网址16877客户的金融服务需求得到满足,也在快捷顺畅的过程中获得了服务体验的提升。效率提升的背后,离不开技术的支持。厦门银行高度重视小微企业银行账户服务和管理,在全面优化企业开户流程中,引入了预审开户的概念,大大提高了开户效率,保证客户在半小时内完成开户业务。陈女士的表扬既是肯定也是激励,厦门银行泉州分行也将不断提升服务“速度”,向每一位客户提供更加高效便捷的服务。

服务有“温度”,打造温馨厅堂

厦门银行泉州分行致力于用暖心服务打造温馨厅堂,在优化完善网点硬件设施的同时,更注重服务品质提升,满足各类特殊群体差异化金融需求,积极开展金融知识普及和防诈宣传活动,履行金融机构社会责任。

太阳集团所有网址16877近日,两位老年人走进厦门银行泉州鲤城支行咨询社保卡激活业务,因其所持银行卡为他行银行卡,知悉厦门银行无法办理,但苦于老年人对智能技术不懂操作,故求助银行工作人员指导如何激活社保卡,可惜的是,一路上已被多家银行拒绝,抱着试一试的心态来到了厦门银行泉州鲤城支行。

太阳集团所有网址16877支行厅堂服务人员了解客户的诉求后,耐心解答社保卡的激活步骤,并现场拨打客服热线咨询,用简明易懂的方式向老人转达操作指引,切实为老人解决了问题,老人对支行的服务十分感动,点赞厦门银行亲切服务。

太阳集团所有网址16877有“速度”更有“温度”,贴心服务零距离。厦门银行泉州分行将秉持“心手相连 承诺百年”的服务宗旨,立足市民服务需求,不断优化柜面金融服务水平,以点带面,推动分行各项业务服务高质量发展,以实际行动当好客户的暖心人、贴心人、知心人。

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